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让生活因旅行而美好 ——雷叔叔港澳游圆梦记
让生活因旅行而美好 ——雷叔叔港澳游圆梦记

让生活因旅行而美好 ——雷叔叔港澳游圆梦记

日期: 2019-05-21
浏览次数: 378
旅行地点:
作者: 单琼
浏览量: 378
发布日期: 2019-05-21
让生活因旅行而美好 ——雷叔叔港澳游圆梦记

5月20日上午,这个有爱的日子,中老年事业部迎来了一对“特别”的CP——82岁的雷叔叔和77岁的邱阿姨,而一个盘亘在他们内心多年的梦想很快就会因“遇见美好”而实现。5月22日,他们即将踏上“港珠澳”行程,亲眼见证港珠澳大桥的宏伟,亲自去心仪已久的香港、澳门走一走、看一看……


让生活因旅行而美好 ——雷叔叔港澳游圆梦记


而这个梦想的实现着实不易。因为年纪太大,之前雷叔叔被其他旅行社拒绝。


5月初,他抱着试试看的心情来到了“遇见美好”。





中老年事业部的“小蜜书”热情接待了他,可是,当看到他身份证上的出生年份“1937”时,心里也开始打鼓了:


接还是不接?



如果接,万一途中老人出现什么情况,怎么办?毕竟年纪这么大了,不得不考虑其中风险。

如果不接,又怎忍心看着他再次失落,老人的“港澳出游梦”何时能圆?

在会议室里,小伙伴们展开了激烈讨论;会议室外,雷叔叔忐忑地等着结果。然而这不是一件随随便便就可拍板定论的事。表面上看,是这个钱我们赚不赚;实质上,这是关于公司使命、价值观的再次澄清。



让生活因旅行而美好 ——雷叔叔港澳游圆梦记


在CEO办公室,张萌总经理中老年事业部湛亮总监反复思考这两个问题:


我们做旅游的初衷是什么?

我们做“不老的青春之旅”目的是什么?


“让生活因旅行而美好”不是一句空洞的口号,如果通过我们的服务,能让游客感受到生活的美好,让老年客户群体感受到“青春的再次释放”,那我们有什么理由不去做?否则,我们和其他旅行社又有什么区别?根本问题考虑清楚了,选择就变得清晰而简单。


当我们的“小蜜书”告诉等待多时的雷叔叔可以参团时,他不禁露出了孩子般兴奋的神情,连问几句“这是真的吗?”并立刻拿出手机给家人打电话:“对对对,他们同意了,同意了,下个星期就出发!”


考虑到雷叔叔从没有办理过出入境手续,“小蜜书”张岚、王佳专门抽出半天时间全程陪同雷叔叔和邱阿姨去办理港澳通行证;担心老人家年纪大了往返奔波劳累,证件办好后,张岚又主动帮忙代他们把证件取回;出行前,“小蜜书”们又一遍一遍地和老人及其家人沟通注意事项,并特别建了一个微信互动大群,第一时间在群里向各位家人播报行程中老人的美照、状况等;在酒店房间的安排上,也非常贴心地将雷叔叔、邱阿姨安排在离导游、全陪最近的一个房间,便于照顾……


“让生活因旅行而美好”、“以客户为中心”,我们绝对是认真的。因为这不仅是我们对客户的一种承诺,更是对我们愿景、使命、价值观的一种践行!




编辑:单琼

排版:杨墨寻



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